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Datum: 19.08.2015

Eine Nummer für alle (Behörden-) Fälle

Bürgerinnen und Bürger erhalten im Kreisgebiet unter der Rufnummer 115 kompetente Auskünfte zu den häufigsten Verwaltungsdienstleistungen, unabhängig davon, welche Behörde zuständig ist.

Serviceversprechen der Behördenrufnummer 115

  • Die 115 ist von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.
  • 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
  • 65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
  • Kann ein Anruf nicht fallabschließend geklärt werden, erhält der Anrufende innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.

Was ist die einheitliche Behördennummer 115?

Die öffentliche Verwaltung in Deutschland ist in ihren Zuständigkeiten komplex. In der Bundesrepublik Deutschland existieren geschätzte 20.000 Behörden auf drei Verwaltungsebenen: Bund, Länder und Kommunen. Jede dieser Behörden hat in der Regel eine eigene Einwahlnummer - hinzu kommen noch Sonderrufnummern. In diesem „Behördendschungel“ die richtige Ansprechperson für ein Anliegen zu finden, stellt die Bürgerinnen und Bürger vor große Herausforderungen.

Direkter Zugang zu allen Verwaltungen

Die Idee einer einheitlichen Behördennummer 115 ist bestechend einfach: Die 115 bietet den Bürgern mit einer einzigen, leicht merkbaren Rufnummer einen direkten, telefonischen Zugang zu allen Verwaltungen der Kommunen, Länder und des Bundes - und dies unabhängig von den unterschiedlichen Zuständigkeiten, die in den differenzierten föderalen Strukturen Deutschlands existieren.

Ob Termine beim Standesamt, Fragen zum An-, Um- oder Abmelden, zu Gebühren oder benötigten Unterlagen - unter der 115 werden genau diese Fragen geklärt und ersparen so manchen unnötigen Gang aufs Amt.

Weitere Informationen zur Rufnummer 115

Auf der Internetseite http://www.115.de/ erhalten Sie weitere Informationen zur einheitlichen Behördenrufnummer 115.

Hilfe außerhalb der Sprechzeiten

Viele unserer Dienstleistungen werden unter dem folgen Link ausführlich dargestellt. Sie sollten dort die Antworten zu den gängisten Frage finden können:

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